Politique De Retour, Remboursement Et Échange
Ⅰ. Délai d’exercice du droit de retour ou d’échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou de remplacement peut être formulée dans un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la réception du produit.
Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par le service d’assistance ; l’envoi d’un article sans autorisation peut entraîner un allongement du traitement.
Les requêtes présentées au-delà du délai de quatorze jours ouvrables ne sont pas recevables.
Ⅱ. Modalités de demande
Il convient de transmettre au service client les éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes le cas échéant.
Une réponse est généralement apportée sous trois jours ouvrables avec les instructions détaillées ; après acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les indications d’expédition sont communiquées.
Les frais liés au renvoi du produit sont pris en charge.
Ⅲ. Traitement du remboursement ou du remplacement
Après validation de la demande, une étiquette logistique prépayée (PDF) accompagnée des consignes correspondantes est transmise.
Le produit doit être correctement emballé, et l’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis avant expédition.
L’étiquette prépayée demeure valable pendant sept jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.
En cas d’échange, l’expédition de l’article de substitution intervient après confirmation de la réception du produit retourné, avec communication des informations de suivi.
En cas de remboursement, celui-ci est engagé dans un délai de un à trois jours ouvrables après confirmation de la réception en entrepôt, puis recrédité sur le moyen de paiement initial ; selon les délais bancaires, le crédit peut apparaître sous dix à quinze jours ouvrables.
Ⅳ. Force majeure
Si des événements indépendants de toute volonté, tels que catastrophes naturelles ou interruptions de transport, entraînent un retard ou un dommage, une solution adaptée est recherchée en concertation avec l’utilisateur.
Ⅴ. Protection des données
Les informations personnelles communiquées dans le cadre d’un retour ou d’un échange sont utilisées exclusivement pour la gestion du service après-vente correspondant.
Le traitement des données est effectué dans le respect du RGPD, avec des mesures garantissant sécurité et confidentialité.
Il est possible de solliciter à tout moment l’accès, la rectification ou l’effacement des données personnelles.
Ⅵ. Coordonnées de contact
Adresse :
466 HEATHER AVE NE
PALM BAY, Florida 32907
États-Unis
Téléphone :
+1 (817) 535-2001
Courrier électronique :
Horaires :
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00 (CET)